Reklamační podmínky
Reklamační řád
1.Obecné ustanovení
Reklamační řád internetového obchodu se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku. Tento zákon zpřesňuje a vymezuje práva a povinnosti provozovatele.
Reklamační řád se vztahuje na zboží, u něhož jsou uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady zboží v záruční době. Při převzetí zboží od pracovníků prodávajícího, nebo od pracovníků třetí strany (externí dopravce) je kupující vždy povinen prohlédnout zboží bezprostředně při jeho převzetí a to za přítomnosti předávající osoby. Součástí takové kontroly je i kontrola kompletnosti výrobku. Reklamace fyzicky poškozeného zboží dodatečně nemusí být prodávajícím uznána!
2.Povinnosti kupujícího při převzetí zboží
Postup při zjištění zjevné vady zboží.
Jsou-li zjištěny zjevné vady zboží, což jsou všechny vady zjistitelné ihned při převzetí zboží, je kupující povinen s předávající osobou vyhotovit záznam o poškození. Kupující je oprávněn v takových případech zboží nepřevzít.
Pokud se kupující přes zjevné vady rozhodne zboží převzít, je kupující povinen reklamaci neprodleně uplatnit u prodávajícího. Podmínkou takovéto reklamace je však doložení záznamu o nekompletnosti výrobku nebo poškození zboží při dopravě podepsané dopravcem. Náklady a škodu, která vznikne v důsledku nesprávného anebo pozdního uplatnění zjevných vad zboží či v důsledku nesepsání záznamu o poškození nese v plném rozsahu kupující.
3.Reklamace zboží v záruční době
Pokud se po převzetí zboží kupujícím na tomto zboží vyskytnou vady v záruční době, je kupující oprávněn uplatnit reklamaci.
Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními občanského zákoníku. V současnosti je stanovena na 24 měsíců, s výjimkami stanovenými příslušnými právními předpisy.
Záruční doba se ze zákona prodlužuje o dobu, po kterou zboží bylo v záruční opravě. V případě výměny vadného zboží za nové zboží, získává kupující záruku novou v délce 24 měsíců nebo do doby trvání záruky původního zboží, je-li tato delší.
4.Postup vyřízení reklamace
V případě vad, které se vyskytnou v záruční době, je téměř vždy reklamace uplatňována prostřednictvím servisu prodávajícího, případně autorizovaných servisů. Reklamace lze uplatnit v sídle provozovatele.
Důležitou podmínkou pro uplatnění reklamace v záruční době je prokázání původu zboží předložením dokladu o koupi, případně záručního listu (nebo věrohodným způsobem tuto skutečnost prokázat).
Reklamace, včetně odstranění vady, musí být vyřízena bez zbytečného odkladu a to nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.
Po uplynutí zákonné lhůty jsou kupujícímu přiznána stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.
5.Zaslání zboží na reklamaci
Je v plně v zájmu kupujícího, aby bylo zboží zabaleno do vhodného obalu, vyhovujícího přepravě křehkého zboží.Označení zásilky příslušnými symboly je samozřejmostí. Zboží, pokud možno, má být v původním obalu nebo alespoň obalu, který zabrání poškození zboží při přepravě.
V případě zjištění neodstranitelné vady zboží (na základě písemného posouzení autorizovaného servisního střediska, pokud si to vyžaduje povaha zboží), má kupující právo na výměnu zboží nebo má právo od kupní smlouvy odstoupit.
Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho dílů), způsobené jeho používáním.
6.Rozsah záruky a její omezení
Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:
Nedodržení podmínek pro odbornou montáž s instalací, nebo byla-li provedena firmou, která pro tuto činnost není oprávněná, porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na zboží jsou, používání zboží v podmínkách a za podmínek, které neodpovídají parametrům, uvedeným v dokumentaci ke zboží, zapájením elektronických součástek do plošného spoje bez předchozího otestování, nedovolené úpravy, či falšování záručního listu a dokladů o koupi.
Záruka se nevztahuje na tyto případy:
Škody způsobených živelnou katastrofou, povětrnostními vlivy, mechanickým poškozením, elektrostatickým nábojem, vady způsobené neodbornou obsluhou, nedodržením návodu k obsluze a nedostatečnou údržbou, poškození způsobená zapojením do sítě neodpovídající příslušné ČSN, nebo nevhodně navrženého zapojení (u elektronických součástek), na veškerý spotřební materiál, na veškerý software, který byl vyjmut z originálního obalu (otevřením balení kupující akceptuje tyto podmínky).
Smlouvu uzavřenou komunikačními prostředky na dálku lze mezi prodávajícím a kupujícím zrušit za podmínek stanovených občanským zákoníkem.
Záruční podmínky v tomto záručním řádu jsou platné pro všechny obchodní případy, pokud není ujednáno jinak.
Ostatní podmínky, zde nevyjmenované případy, se řídí Občanským zákoníkem a zákonem na ochranu spotřebitele.
7.Účinnost
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. ledna 2014. Prodávající si ponechává právo jakékoli části tohoto Řádu v budoucnu změnit, při respektování platných zákonů České republiky.
Místo uplatnění reklamace
V případě poruchy nebo výskytu výrobní vady výrobku v záruční době, je nejlepším místem uplatnění reklamace autorizované servisní středisko výrobce, které je uvedené na záručním listě výrobce, nebo v přiloženém seznamu / odkazu u výrobku. Pokud není autorizované středisko v místě provozovny, nebo není v místě pro kupujícího bližším, nebo pokud u zboží není záruční list výrobce, ale pouze záruční list vystavený naší firmou, je místem pro uplatnění reklamace servisní středisko firmy, případně provozovna, kde bylo zboží zakoupeno. Zboží zasílané na reklamaci, nebo vrácení nikdy nelze zaslat na dobírku.
8.Reklamace doručovacích služeb
a) Zásilku si vždy prohlédněte před dopravcem.
b) V případě poškození obalu (pomačkaný, roztrhaný, rozmočený…) sepište ihned s dopravcem protokol o poškození zásilky.
c) V případě problému s dopravní službou pište na adresu sehnal@volny.cz . Popište problém, uveďte kontakty na sebe, číslo zásilky a číslo faktury. Věc budeme řešit s dopravcem a oznámíme vám další postup.
Datum aktualizace: 24.3.2014